С каждым годом отопительные системы становятся все сложнее, и без фундаментальных знаний об особенностях монтажа и понимания технической составляющей обслуживать современное газовое оборудование невозможно. Этот процесс можно сравнить с подходом к ремонту автомобилей. Пятнадцать-двадцать лет назад владелец-умелец мог запросто открыть капот, что-то подкрутить-подвинтить, и машина плохо, но ехала, сейчас дилетанту делать под капотом нечего. Без соответствующей подготовки и специального инструмента современный автомобиль не то что починить — диагностировать нельзя. То же самое происходит и с газовыми котлами. Мало быть специалистом широкого профиля и иметь общие представления о работе приборов. Умение грамотно обращаться с техникой предполагает доскональное знание нормативов — СНиП 42-01-2002, понимание специфики работы той или иной модели, особенностей монтажа всей системы отопления в целом.
«Академия Vaillant» постоянно совершенствует программы, чтобы соответствовать требованиям времени. В начале учебного года сотрудники Vaillant представили обучение для сервисных мастеров в новой для «Академии» форме — workshop. Такая организация занятий способствует лучшему усвоению информации и, как следствие, повышению качества предоставляемых нами услуг.
Обновление коснулось не только способа подачи информации, но и содержания семинаров для сервисных специалистов. Автор новой учебной программы — старший региональный инженер по обучению Юрий Ерёмченко — сделал ставку на комплексный подход. Если раньше на занятиях в основном говорили об особенностях техники, то в обновлённой версии один из четырёх дней будет полностью посвящен тщательному анализу нормативных документов, основных требований, предъявляемых к помещению котельной и системе отопления, в которую должен вписаться аппарат.
«Часто слушатели рассказывают мне о ситуациях, когда они приходят ремонтировать котёл, а он расположен в совершенно неподходящем для него месте, например, на балконе. Старая система дымоудаления может быть смонтирована так, что о нормальной работе прибора речь не идет», — говорит Юрий Ерёмченко. — «Даже если вопрос безопасности не стоит, котёл не сможет выдавать необходимую мощность, он будет потреблять больше газа, срок его службы значительно сократится. Мы сейчас разрабатываем своеобразную контрольную таблицу, которую будем предлагать сервисантам использовать при установке котла, чтобы впоследствии на основе зафиксированных данных он давал домовладельцам заключение о существующих проблемах. Один экземпляр останется на руках у сервисмена, обслуживающего котёл, второй получат хозяева аппарата: при возникновении проблемы будет понятно, где нужно искать причину некорректной работы аппарата.
Список оборудования, которое мы изучаем на семинарах, будет варьировать в зависимости от места проведения обучения. Климатические зоны нашей страны и возможности населения в разных регионах различаются радикально. На юге температура осенью и зимой может меняться от –15 °С до +5 °C — тут имеет смысл ставить автоматику. А, например, за Уралом, где с конца ноября до марта стабильно стоят морозы, модуляция не так уж необходима. Специалисты «Академии» учтут эти факторы при подготовке учебных программ для разных регионов страны. Например, на юге России и Центральном федеральном округе всё большей популярностью пользуется конденсационная техника большой мощности. Каскад котлов не занимает много места, в отличие от традиционного громоздкого, весящего больше тонны напольного агрегата. Мы будем подробно рассказывать о тонкостях обслуживания того оборудования, которое является наиболее популярным в регионе.
Важен и уровень подготовки участников. Большинство слушателей хорошо знают технику, но однородную группу собрать практически нереально. В сервис люди приходят из разных областей — кто-то из «ГорГаза», кто-то из продаж, багаж опыта у всех разный. Наша цель — понять запросы аудитории, структурировать знания, которые уже есть у людей, обеспечить их информацией, которую они смогут применить на практике.
После окончания семинара и успешного прохождения теста слушатель получает сертификат, подтверждающий, что он может обсуживать оборудование Vaillant. В «Вайлант Груп Рус» постоянно работают над тем, чтобы удовлетворить жажду знаний партнёров на любом этапе развития».
