Просроченное техническое обслуживание

“Запоздалое или просроченное техническое обслуживание” является, в общем-то, чересчур мягким и совершенно неадекватным, а скорее полностью ошибочным названием тому, что в действительности происходит в случае длительного отсутствия сервисного сопровождения климатических систем. Гораздо более подходящий термин: “Катастрофический отказ оборудования”. Согласно мнениям участников последнего он-лайн опроса профильного Интернет издания NEWS, результатом надолго отложенного обслуживания кондиционера может быть абсолютно все, – начиная от незначительной неисправности отдельного компонента, преждевременного выхода из строя основных функциональных узлов, и заканчивая крупнейшей аварией полной системы кондиционирования воздуха. Наиболее “тяжелый” случай запоздалого обслуживания, вспоминает Вице Президент компании HMC Service Wayne Turchetta, был связан с системой пневматического управления на одном из объектов компании. “В воздухопроводах накопилось очень много воды, поскольку никто не производил проверки ни воздушного компрессора, ни устройства осушения воздуха, расположенном в подвальном помещении”, говорит он, “Если отношение – с глаз долой, из сердца вон, вполне логично, что система накрылась”. Управляющий сервисной службой Scott Davis достаточно насмотрелся случаев, связанных с несвоевременным техническим обслуживанием на объектах, начиная от владельцев частных домов, заканчивая медицинскими учреждениями, среди которых были “и выгоревшие компрессоры, и сгоревшие дотла дома, и взорвавшиеся вентиляторы, и много другого”. Наиболее вопиющий пример просроченного сервиса приводит Bob Lake, Президент предприятия EMCOR Service/Mesa Energy: “Центральная система кондиционирования одного из госпиталей полностью вышла из строя”, пишет он. “Для них это было настоящей бедой. Мы максимально быстро смонтировали на этом объекте временный чиллер, однако им пришлось заплатить кругленькую сумму и общине, и нам как климатическому оператору”. Если на карту поставлено здоровье людей, почему некоторые заказчики предпочитают откладывать сервисные работы? Почему они этого не делают? Почему же некоторые ответственные за объект руководители не считают необходимым проводить регулярное системное обслуживание? “Идиоты”, процедил один из респондентов опроса – мнение, которое многие участники дискуссии с удовольствием разделили бы вслух. Если отважились бы, разумеется. Но мы же не особо стесняемся высказать подобное своим друзьям и знакомым, если кто-то из них не желает проверять масло в своем автомобиле, после чего он ломается! Глупость или недостаток элементарных знаний вызывает, как правило, не слишком много сочувствия. Лицо, принимающее решение по сервисному обслуживанию, обычно владелец, руководитель эксплуатационной службы, технический директор или инспектор. Другим возможным “потому что” – по мнению Davis – является аргумент: “Сервис забирает часть прибыли владельцев предприятия”. Однако, то же самое делают внезапные отказы оборудования с катастрофическими последствиями, не так ли? Один из участников форума, пожелавший остаться неизвестным, относит такое нежелание к “штатным сервисным инженерам с недостаточной квалификацией для выполнения ремонтных работ”. Его коллега выражает предположение: “Они переложили расходы на электроэнергию на плечи арендаторов”. “Экономия финансовых ресурсов – единственная причина”, говорит Bob Lake из компании EMCOR. “Организация испытывает нехватку денежных средств, и сервисное обслуживание является первым кандидатом под сокращение”. Для неспециалиста, близорукость подобного подхода совершенно очевидна, т.е. экономия по принципу причинить вред себе, желая досадить другому — особенно с учетом выше описанных результатов — гораздо дороже своевременного выполнения сервисных работ. Зачем это нужно? Обмерзание – лишь одно из последствий игнорирования регулярных сервисных работ, ведущее к гораздо более серьезным проблемам и неисправностям. Существует масса причин для выполнения регулярного технического обслуживания, совершенно не требующих высокого полета фантазии. Одна из основных – “сокращение до минимума времени простоя, мелкий ремонт вместо полной замены крупных функциональных узлов, предотвращение снижения производительности, а также максимальное увеличение срока эксплуатации оборудования”, поясняет Turchetta из HMC. Преимущества для климатической компании заключаются в “стабильной работе во время мертвого сезона” с “более низкими суммарными эксплуатационными расходами для клиента”, говорит Davis. Dean Slowik, представитель холодильного подрядчика Slowik Refrigeration из Benton Harbor, Мичиган, подчеркивает, что у заказчиков, позволяющих ему производить своевременный сервис, компрессоры работают на протяжении очень длительного периода. Другой участник дискуссии намекнул на уместность выполнения технического обслуживания силами внешней компании, в отличие от внутреннего персонала. “Когда это делаем мы, работы планируются и завершаются”, говорит Pattie Krippendorf, Менеджер по работе с ключевыми заказчиками при Mechanical Inc. “Если клиент осуществляет сервис самостоятельно, неизвестно, каким образом он закончится, и закончится ли вообще”. “Обычно, штатный технический персонал клиента недостаточно квалифицирован”, утверждает Jaimi Lomas, Руководитель предприятия A.O. Reed & Co. “Выбор опытного подрядчика продлит жизнь кондиционерному оборудованию и сэкономит энергию”. “Для пользователя, система работает гораздо эффективнее при надлежащей технической поддержке”, говорит Karen DeSousa, Руководитель эксплуатационного департамента при Advance Air & Heat Co. Inc. “Мы в состоянии обнаружить и предупредить большинство аварийных ситуаций в процессе профилактических работ, что, в противном случае, могло бы привести к сервисному вызову, длительному простою оборудования или серьезной неисправности целой системы. Техническое обслуживание в течение сезона низкой активности очень выгодно для нашей компании”, подчеркивает DeSousa, “Это обеспечивает нам прогнозируемый доход, как правило – с уплатой вперед”. Преимущества своевременного сервиса кондиционеров воздуха трудно переоценить, полагает Thom Brazel, Управляющий регионом West Coast компании Hill York. “Сервисное обслуживание климатического оборудования очень критично. Я не раз был свидетелем полного отказа систем кондиционирования воздуха, стоимостью $100,000 и выше, на 10 лет раньше ожидаемого срока службы по причине отсутствия сервиса на надлежащем уровне. Я также видел множество исков на миллион долларов в элитных жилых особняках, связанных с потопами, образованием плесени, низким качеством внутреннего воздуха и т.п. Еще примеры?” В качестве других преимуществ, Bob Lake упоминает также “низкие расходы на ремонт, наряду с продленным ресурсом эксплуатации оборудования, работающим гораздо эффективнее и с высоким уровнем экономии энергетических затрат”. Воспитание владельцев Если обоснованием необходимости регулярного технического обслуживания является сугубо финансовый вопрос — а это именно так, — что же тогда должны сделать климатические операторы для изложения своих доводов? “Это занимает чертовски много времени, чтобы убедить владельцев”, говорит Davis. “По их мнению, достаточно лишь заменить фильтры. Обычно, хорошим аргументом служит крупный отказ оборудования”. Данный воспитательный подход можно назвать суровой школой жизни. Задачей, по словам Krippendorf, является подготовка “осведомленного заказчика. Если они не информированы, необходимо их просветить”. “Большинство понимают необходимость сервиса”, утверждает Lomas. “Типичная продажа, по сути, – процесс преодоления оппозиции. Нам необходимо убедить клиента: пока оборудование новое, гарантия не распространяется на профилактическое обслуживание”. “Информация по сэкономленным денежным средствам на сниженном количестве сервисных вызовов, а также данные по энергосбережению для климатических систем, содержащихся в хорошем состоянии – в отличие от неудовлетворительно обслуживаемых – были бы весьма кстати и очень полезны”, говорит DeSousa. “Сервис – ключевой фактор эффективности любого оборудования”, продолжает Jeff Phillabaum из Hill York. “Это дополнительная проверка, в каких случаях система выходит за пределы рабочих параметров, а также наглядное подтверждение насколько чистый фильтр влияет на производительность климатической установки. То же самое касается, например, насосов или градирен”. “Обслуживание играет очень важную роль и владельцы, на мой взгляд, начинают понимать его важность”, подчеркивает Phillabaum. “Эффективность напрямую связана с качественным сервисом, и мы пытаемся прочно закрепиться в этом сегменте рынка. Услуги по техническому обслуживанию где-то сближают нас с владельцами предприятий, однако часто все же приходится преодолевать некоторые трудности”. Keith Kramp, представляющий компанию Double K Enterprises, St. Joseph, Мичиган, в принципе согласен, но также подчеркивает: для разъяснения владельцу важности профилактики, сервисным инженерам климатического подрядчика необходимо подробно рассказывать какие виды работ были проведены над системой кондиционирования, а также что конкретно могло бы произойти в случае отказа от сеанса технического обслуживания: “Просто выставить счет за оказанные услуги крайне недостаточно”. Согласно мнению Janice Peterson, в прошлом инженер-механик, а сейчас представляющий компанию Northwest Energy Efficiency Alliance, Портленд, Орегон: “Потенциальные преимущества регулярного и своевременного сервиса пользуются широким признанием. Очевидно, что развитие и совершенствование эксплуатации и технического обслуживания являются следующим шагом в оптимизации функциональности зданий и, посему, собственники этих объектов все еще нуждаются в информации об их практических преимуществах”. Peterson также считает, что владельцы объектов недвижимости могут рассчитывать на экономию до 10-15%, учитывая улучшения энергетической эффективности зданий, и климатические операторы должны донести эти мысли лицам, непосредственно принимающим решения, как впрочем и другие преимущества повышения уровня комфорта и удовлетворенности арендаторов. Рекомендация: Мониторинг Рабочих Параметров “Существует необходимость в более точных рабочих показателях, как на уровне управления, так и эксплуатации здания”, считает Peterson. “Информация должна быть эффективно отсортирована и предоставлена в распоряжение операторов здания”. Другими словами, параметры измеряются, обрабатываются соответствующим образом и передаются в требуемом виде далее. В последнее время появляются новые аргументы, позволяющие кондиционерным компаниям обосновать затраты на техническое обслуживание – увеличенный срок эксплуатации системы и пониженные энергозатраты. John Conover IV, Президент департамента Commercial Business компании Trane на Американском континенте, отметил, что сервис в основном рассматривается в качестве пути к эффективности, а не зависимости. Это по сути основной эффект повышения интереса к устойчивости системы, обеспечивающей самодиагностику и последующий запуск, а также сообщения о нестабильности некоторых системных параметров. Руководитель климатического оператора Slowik Refrigeration, Dean Slowik из Benton Harbor, Мичиган, утверждает, что после получения возможности – со стороны заказчиков – регулярного обслуживания оборудования, средний срок службы компрессоров значительно увеличился. Именно таким образом отреставрированное здание головного офиса Американской Ассоциации Инженеров в Области Отопления, Холодоснабжения и Кондиционирования Воздуха (ASHRAE) будет отслеживать время очередного сеанса технического обслуживания — посредством мониторинга, а не на основании некоего произвольного расписания. Например, непрерывное наблюдение за падением давления системы точно укажет требуемый срок замены фильтров. Conover также подчеркивает чрезвычайную важность результатов мониторинга рабочих параметров системы с последующим сравнением их с затратами на электроэнергию. “Необходимо также убедить владельцев проводить энергетические исследования”, говорит он. “[Автомобильный сервисный концерн] Onstar, например, направляет своим клиентам ежемесячное сообщение по электронной почте о состоянии автомобиля”, указывает Conover. “Мы, также, движемся в этом направлении”. William Harrison, Президент Ассоциации ASHRAE 2008-2009 года, обратился к членам организации с просьбой обратить особое внимание на эксплуатацию и обслуживание зданий с высокими рабочими характеристиками. “К сожалению, множество зданий с великолепным дизайном постепенно деградируют с зеленого уровня на серый, т.е. теряют свою эффективность при непонимании операторами таких объектов каким образом необходимо полностью реализовать потенциал энергосберегающих систем, находящихся под их управлением”, говорит Harrison. “Исследование, проведенное лабораторией Energy Systems при Техасском Университете Texas A&M University, продемонстрировало вполне возможное снижение потребления энергии в зданиях на 10-40% посредством оптимизации стратегии управления крупными объектами”. “Достижение устойчивого развития... означает также донесение сути этого понятия до владельцев зданий”, подчеркивает он. “Руководители объектов должны иметь четкое представление для правильной оценки принимаемых решений по управлению зданием на основании расчета затрат по полному сроку службы системы. Инвесторы знают как посчитать стоимость потерь офисной площади, выделенной под техническое помещение для размещения оборудования. Наша задача – объяснить им, каким образом оценить расходы в случае физического отсутствия системных блоков, – лишь с воздуховодными переходными каналами”. Здания с высокими эксплуатационными характеристиками требуют специального обслуживания”, продолжает Harrison. “Эксплуатационные затраты системы вентиляции, отопления и кондиционирования воздуха состоят из нескольких компонентов. Энергетические расходы составляют значительную часть. Стоимость ремонта и замены также может быть высокой. Стоимость сервисного обслуживания достаточно существенна и отличается от других в одном критическом аспекте: она может быть отложена. К сожалению, при отсрочке технического обслуживания, стоимость всех остальных компонентов автоматически возрастает”. Технический отдел (Technical Resource Group (TRG) 7), созданный при Ассоциации ASHRAE, охватывающий также вопросы Механизмов Управления Энергоэффективными Зданиями (Tools for Sustainable Building Operations) и Обслуживания и Анализа Расходов (Maintenance and Cost Analysis), занимается выпуском публикаций и разработкой программ для более эффективной коммуникации с инвесторами и владельцами строительных объектов различного назначения. Ассоциация приглашает представителей климатических операторов посетить конференцию TRG в рамках Зимнего Конгресса Организации (ASHRAE Winter Meeting) в Чикаго.