Естественно также и то, что уже смонтированное оборудование требует постоянного сопровождения, т.е. квалифицированного сервисного обслуживания и ремонта. Поэтому компания Buderus, организовывая учебные семинары по отопительному оборудованию, ориентируется, прежде всего, на работу именно с монтажными и проектными компаниями, специализирующимися на отопительном оборудовании и имеющими специалистов соответствующего. Кроме непосредственно монтажников и наладчиков теплового оборудования учебные центры Buderus также посещают менеджеры по продаже отопительного оборудования, а также сотрудники проектных организаций. А для специалистов компаний, являющихся авторизованными сервисными партнерами Buderus, такие обучения проводятся ежегодно и носят обязательный характер. Поскольку география немецкой компании — вся Россия (особенно учитывая то, что не всякая организация имеет возможность отправить своих специалистов на обучение в Москву) руководство Buderus приняло решение не ограничиваться только столицей и открыть учебные классы в своих региональных филиалах. На сегодняшний день помимо Москвы учебные классы функционируют в Санкт-Петербурге, Казани, Екатеринбурге, Новосибирске, Самаре и Краснодаре. Важная особенность учебных центров Buderus все классы имеют возможность проведения не только теоретических, но и полного спектра практических занятий. Например, в учебном центре Buderus в Казани представлена широкая линейка самых распространенных отопительных котлов Buderus, работающих как на сжиженном газе, так и жидком топливе: напольные атмосферные и наддувные котлы, настенные котлы, в т.ч. и конденсационная техника. На базе каждого котла выполнена миникотельная, выполняющая три задачи — приготовление горячей воды, радиаторное отопление и отопление теплыми полами. Таким образом, оборудование служит учебным пособием не только по монтажу и наладке, но и по проектированию котельных малой мощности. Все оборудование подключено к соответствующим нагрузкам. Удаление дымовых газов происходит от настенных котлов по собственным специальным системам дымоудаления, а от напольных котлов по дымовой трубе диаметром 180 мм и высотой основного ствола 7 м. Основными слушателями курсов являются, конечно же, специалисты по монтажу, наладке и сервисному обслуживанию отопительного оборудования. При этом перед учебным центром не стоит задача обучить специалистов, что называется «с нуля». Это просто невозможно за несколько дней обучения. Курс по монтажу оборудования Buderus рассчитан на сотрудников, имеющих практический опыт монтажа котельного оборудования, а наладке и сервисному обслуживанию обучаются специалисты, имеющие не только опыт, но и соответствующие сертификаты Ростехнадзора. Учебные семинары позволяют повысить уровень знаний по оборудованию Buderus, преодолеть психологический барьер сломать сложное и дорогостоящее оборудование. Кроме того, практические занятия позволяют посмотреть оборудование «изнутри», помочь выявить неисправность и восстановить работоспособность отопительного оборудования. Заполнение рекламационных бланков и гарантийных талонов, работа с каталогом подбора запасных частей также является обязательным пунктом обучения. Всего для специалистов по монтажу и сервисному обслуживанию оборудования Buderus проводятся занятия по следующим темам: - Logano, Logano Plus — монтаж напольных отопительных котлов; - Logamax, Logamax Plus — монтаж настенных отопительных котлов; - Logano, Logano Plus — сервис и наладка газовых напольных отопительных котлов; - Logamatic — контроллеры напольных отопительных котлов. Настройка и параметризация; - Logano — сервис и наладка жидкотопливных и твердотопливных отопительных котлов; - Logamax, Logamax Plus — сервис и наладка газовых настенных отопительных котлов; - Logamatic — контроллеры настенных отопительных котлов, настройка и параметризация. В ходе теоретических занятий по монтажу и сервисному обслуживанию слушатели получают информацию «из первых рук» об особенностях каждого типа оборудования, возможностях его наиболее надежного и экономичного применения и распространенных ошибках. На занятиях по настройке и параметризации систем управления разъясняется назначение вводимых и изменяемых параметров и их влияние на работу отопительной установки. Так как тренеры одновременно являются региональными инженерами по сервису и постоянно обмениваются опытом, они имеют богатую информационную базу по опыту монтажа и эксплуатации оборудования Buderus на территории всей России. Именно этой информацией делятся со слушателями тренеры компании с целью, чтобы слушатели имели возможность учиться на чужих ошибках и не совершать своих. Занятия проходят в форме диалога. Если у слушателей возникают вопросы, тренеры стараются дать на них развернутые и подробные ответы. Особый акцент делается на вопросах, связанных с безопасностью монтажа и эксплуатации оборудования и влияющих на сохранение гарантийных обязательств производителя. На практических занятиях слушатели имеют возможность своими руками провести техобслуживание, диагностирование и ремонт оборудования. Конечно, за один день невозможно охватить всю линейку оборудования и все потрогать своими руками. Поэтому упор делается на отрабатывании навыков переноса информации, полученной из специальной литературы по монтажу и сервисному обслуживанию, на практику. Этим преодолевается, как уже было сказано, некий психологический барьер перед «сложным и непонятным импортным оборудованием». После практических занятий и успешной сдачи теста слушатели получают именной номерной сертификат, подтверждающий право на проведение регламентных работ при условии соблюдения всех действующих на территории РФ законов, норм и правил. Срок действия сертификата один год. Для того, чтобы была возможность грамотно смонтировать оборудование, необходимо, чтобы оно было грамотно заложено в проект, с учетом особенностей оборудования и рекомендаций его производителя. Поэтому для работников проектных организаций специалистами компании Buderus были разработаны специальные учебные планы, проходящие также в формате семинаров. На этих семинарах слушателям рассказывается о новинках в программе поставок Buderus, особенностях и преимуществах оборудования и том, как его использовать, чтобы эти преимущества максимально проявились. Темы проводимых семинаров: - Logano, Logano Plus — напольные водогрейные котлы малой и средней мощности, t до 115 °C. - Logano — конструктивные особенности промышленных водогрейных котлов, t до 115 °C. - Logasol — конструктивные особенности гелиоустановок; - Logafix — конструктивные особенности тепловых насосов; - Logano — конструктивные особенности твердотопливных котлов, t до 115 °C; - Loganova — конструктивные особенности блочных газовых теплоэлектростанций; - Logano — конструктивные особенности промышленных паровых котлов, t выше 115 °С; - Logamax, Logamax Plus — конструктивные особенности настенных котлов, t до 115 °С. Во многих небольших фирмах роль проектировщиков выполняют менеджеры по продажам, которые в процессе беседы с клиентом должны грамотно составить предварительное принципиальное решение котельной с подбором наиболее подходящего в данном случае оборудования. Для таких специалистов проводятся семинары по конструктивным особенностям оборудования и составлению коммерческих предложений. Кроме этого приветствуется посещение занятий и представителями эксплуатирующих организаций. Специальной программы для них нет, но из программ для специалистов по монтажу и сервисному обслуживанию они тоже могут почерпнуть немало необходимой информации. Тренеры, проводящие занятия в учебных классах прошли обучение в учебно-курсовых комбинатах отечественных газораспределительных организаций (например, учебно-курсового комбината Мособлгаза) и имеют аттестацию Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору и имеют аттестации: - общие требования промышленной безопасности; - объекты газораспределения и газопотребления; - оборудование, работающее под давлением; - электроустановки потребителей; - тепловые энергоустановки и тепловые сети; - электрические станции и сети. Кроме этого тренеры имеют специальную преподавательскую подготовку, позволяющую им доходчиво и интересно донести до слушателей информацию, за которой они пришли. Разнообразие и многочисленность обучающих программ, направленных на различные категории клиентов, индивидуальный подход к каждому из них, а также ставка на практические занятия являются главными конкурентными преимуществами компании Buderus в вопросе подготовки квалифицированных кадров.