Когда была организована фирма и чем она занимается? Фирма “Доминанта” была организована в 1991 году. Основной деятельностью фирмы стали монтаж, обслуживание и ремонт инженерных коммуникаций, отопительных и трубопроводных систем. В своей работе мы начали использовать передовое оборудование и материалы не только отечественных, но и зарубежных производителей. Сейчас около 80% наших работ связано с монтажом инженерных коммуникаций в малоэтажном строительстве. Основное ядро фирмы составляют 25 человек, осуществляющих непосредственный выезд к клиентам и производство работ. В сезон, примерно с мая по ноябрь, когда количество заказов возрастает, мы привлекаем специалистов со стороны. Какой принцип вы исповедуете в своей деятельности? В настоящее время оперативность оказания услуг является если не ключевым, то одним из самых важных составляющих бизнеса. Поэтому мы используем круглосуточную диспетчерскую систему, когда поступающие звонки мгновенно обрабатываются и переправляются соответствующему специалисту. Второй принцип - это, естественно, качество оказания услуг, что невозможно без постоянного повышения уровня квалификации сотрудников. Поэтому наши специалисты регулярно проходят обучение и знакомство с новыми видами оборудования на таких фирмах, как "Хогарт", "Селект", "РусНИТ" и др. Не являясь в прямом смысле слова торгующей организацией, тем не менее, вам приходится сталкиваться с продажей оборудования и материалов, необходимых для монтажа. Каким маркам вы отдаете предпочтение? Как правило, у заказчика уже есть какое-то представление о том, что он хотел бы видеть в конечном итоге, и какому оборудованию отдать предпочтение. Здесь немаловажную роль играет как позиционирование торговой марки на рынке, ведение маркетинговой политики фирмы, так и так называемая народная молва. Если клиент полагается на наш выбор, то мы предлагаем ему разные варианты оборудования и материалы самых различных производителей. Здесь все зависит от эстетических пристрастий и его платежеспособности. На основе первичных данных мы производим расчеты, делаем проект, составляем смету и производим конечную калькуляцию. Что Вы можете сказать о гарантийных обязательствах на Вашу работу? От квалификации специалистов и правильного монтажа зависит нормальная работа системы. Это подтверждается тем фактом, что около 70% нашей работы заключается в переделке неграмотно собранных систем. На все выполненные работы мы даем гарантию один год. Помимо этого, мы постоянно заключаем договора на сервисное обслуживание отопительных систем, так как именно они требуют наиболее тщательного и регулярного обслуживания. На что вы хотите обратить внимание клиентов? При выборе оборудования и материалов для монтажно-инженерных коммуникаций необходимо исходить из следующих критериев: надежность и долговечность. Критериям долговечности соответствуют металлопластиковые трубы и фитинги фирмы Oventrop, электрокотлы "РусНИТ", бак и тэн которых выполнены из нержавеющей стали, газовые котлы "Wolf", отличающиеся высоким качеством чугунного литья. В то же время, при выборе современного оборудования , необходимо учитывать специфику эксплуатации в России: имеется в виду, во-первых, пониженное давление газа - адаптированными к российским условиям можно отнести газовые котлы "Wolf", горелки "Giersch", и, во-вторых, нестабильное напряжение электрических сетей - в этих условиях хорошо себя зарекомендовали электрические котлы "РусНИТ". Как складываются отношения с поставщиками и производителями оборудования? Учитывая, что на импортное оборудование гарантийные обязательства несет фирма-поставщик, нами были выбраны надежные организации, такие как "Хогарт", "Селект", с которыми нас связывает многолетнее сотрудничество. С производителями отечественного оборудования нами заключены прямые договора и создана сервисная служба. В частности, с фирмой "РусНИТ" у нас сложились нормальные партнерские отношения, позволяющие оперативно решать вопросы запуска и ремонта оборудования.